根據Qualcomm子公司針對2600 名用戶所做的調查，大部份用戶希望有更強大的手機搜尋能力，因為他們找不到他們想要的資訊和內容。

「尋找他們想要內容所花的時間令他們感到挫折。」報告指出，用戶很不滿「網頁下載太慢，需要點好多頁，而且得浪費很多時間在不相關的內容上。」80%的受訪者認為找內容是最大的問題。

好消息是，根據Qualcomm Xiam Technologies的調查，這是內容供應商提升智慧型手機上個人化程度的好機會，因為多數使用者表示，如果內容更容易取得，他們也願意花更多時間來搜尋及購買內容。

值得注意的是，智慧型手機用戶傾向重覆閱讀相同類別的資料，使用者並不會想經常搜尋新的應用或內容類別。「行動上網的人較喜歡使用搜尋引擎（特別是Google），書籤和直接輸入URL。」

Xiam是Qualcomm於2008年收購來強化消費者觸角的公司，它也比較了美英兩國的手機用戶。在美國，Email和QWERTY鍵盤最為重要。而在英國，使用者則更重視使用者外型以及影音和遊戲等娛樂功能。