Google的Gmail在星期一有好幾小時沒辦法使用，造成世界各地數以百萬計使用者的不方便。

Google的道歉，是否會成為線上服務供應商越來越常做的儀式，有待觀察。

Gmail的經理Todd Jackson在他的部落格中提到：「有許多人在今天下午有好幾個小時都沒辦法使用Gmail信箱，我對此事感到抱歉。這個問題是出自於通訊系統暫時性中斷。」

有些人可能還記得在8月初，蘋果公司執行長Steve Jobs在不小心被公佈的電子郵信中寫道，「後悔太早開放了公司的MobileMe服務，MobileMe顯然地讓我們知道，我們有更多關於網路服務的知識要加強。」

在更久之前，更精確的說是7月20日，亞馬遜(Amazon)的「簡易儲存服務(Simple Storage Service, S3)」也停擺了約8小時。亞馬遜對此項意外發佈一分冗長的事後說明(lengthy post-mortem)：「雖然我們對S3二年半的經營業績引以為自豪，我們更能夠瞭解，任何停機都是不可接受的；我們不會以現狀為滿意，要做到在統計學上被稱作零錯誤的境界。」

Google的所發出的「我們真得很不好意思」的道歉，是該公司對它的使用社群的深深懺悔。Jackson承認，從煩燥的Gmail用戶身上不僅收到電話和電子郵件的牢騷，還有在Twitter上的投訴。

據Jackson所說，Google已經知道問題所在以及排除方法。他說，Google正在對這個意外進行檢討，且將馬上根據其調查結果來調整其內部的系統和程序。