自從微軟(Microsoft)執行長Steve Ballmer在2009年11月親臨臺灣，發表三螢一雲的概念後，雲端運算與雲端服務等議題開始被市場廣泛討論。Yahoo民調中心的時事投票也曾提問：「你知道雲端服務是什麼嗎？」，有超過半數的民眾都知道呢！但，企業主們可知道，採用SaaS這種雲端服務，不但能為公司節流，還可以拉升市場競爭力嗎？

在企業不斷追求節流與提升市場競爭力的今日，SaaS或許可以是企業的救命丹。首先，先讓我們來釐清何謂軟體即服務(Software as a Service, SaaS)。SaaS是一種軟體服務的傳遞方式，而不是單指某一項產品。透過該種軟體傳遞模式，使用者將不用派員佈署維運資訊系統，也不用支付軟體授權金，只要向提供該服務的廠商訂閱，便可使用所需的軟體服務。

舉例來說，透過SaaS，企業不用自行採購電子郵件(e-mail)軟體，以及支援該軟體的伺服器與儲存設備，可直接向有提供該類服務的業者採購所需的電子郵件帳號數目、並且按上述使用量付費。

看好該塊市場，網路霸主Google除提供免費版的網路郵件(Gmail)服務給所有網路使用者外，也有針對企業用戶推出服務層級協定(Service LevelAgreement, SLA)較高的付費版網路郵件服務。由於Gmail極易使用，且價格較企業自行維運來得低廉，因此目前已有許多微型、中小企業開始以Google的Gmail取代自建電子郵件系統。

多采多姿的SaaS市場

除了上述的電子郵件軟體，坊間還有許多軟體產品是以SaaS的模式推出，例如Salesforce.com、微軟、甲骨文(Oracle)與通用數碼等國內外軟體廠商皆已在臺推出SaaS版的顧客關係管理(CustomerRelationship Management, CRM)系統。看到上述市場情況，市場作風一向保守的思愛普(SAP)也已在去年底推出碳排放量管理系統，並且決定在今(10)年在臺推出早就在歐洲市場現身的軟體即服務。

事實上，除了電子郵件與CRM系統，也有不少廠商推出走SaaS模式的文件管理(Office System)、群組管理(Group Software)，甚至是企業資源管理(Enterprise Resource Plan, ERP)與商業智慧(Business Intelligence, BI)等軟體服務。如GoogleDocs，以及臺灣IBM於去年中推出的Lotus Live。就以在臺灣SaaS市場腳步相對較緩的SAP為例，該公司便計畫在今年、針對臺灣中小型企業推出CRM onDemand、ERP on Demand與BI on Demand等SaaS產品。

認為ERP、CRM與BI等工具適合以軟體即服務的方式問世的單位不只SAP。例如Salesforce.com亞太區業務副總裁周曄鈴便曾在去年底的一場研討會中指出，根據Salesforce.com近10年的市場經驗，人力資源管理(Human Resource Management, HRM)、供應鏈管理(Supply Chain Management, SCM)、夥伴關係管理(Partner Relationship Management, PRM)、專案管理(Project Management, PM)與銷售自動化管理(Sales Forecast Automation, SFA)等旨在解決協同作業的系統工具，皆適合以SaaS的型態問市，而且企業對該類軟體服務的接受度也都比較高。

不只是軟體廠商認為企業對SaaS的接受度已逐漸提升。資策會市場研究中心(MIC)與IDC等分析機構也很看好該塊市場。

如資策會市場研究中心便在2009年底公佈的報告中指出，在成本等因素考量下，臺灣企業極可能階段性的以軟體即服務的方式佈署ERP、CRM、HRM與BI等軟體。

更甚者，為讓本土軟體即服務市場更加蓬勃發展，甲骨文、IBM與微軟等廠商，除先後在本土市場推出各種SaaS外，還進一步推出可讓臺灣獨立軟體開發商(ISV)於其上開發各種服務的平臺（編按：亦即平臺即服務）。如IBM甫於今年2月提出的「乘雲計畫」便是以免費協助3到5名本土軟體開發商、以IBM軟硬體產品開發軟體即服務為宗旨。

用SaaS提昇市場競爭力

「SaaS確實是具備某些可以吸引到企業用戶採用的特質，例如企業可將系統成本從原先的資產負債轉列為營運支出等，」IDC企業應用產業分析師鍾翠玲進一步指出，若是廠商提供的SaaS夠簡潔易用，就更有機會吸引到企業用戶青睞與使用。

根據Google臺灣於日前釋出的資料來看，其也認為SaaS等雲端服務確實是具備某些足以吸引企業用戶關注、青睞的特質。如企業可因此節省花費在基礎硬體設備、與軟體等資訊維運成本，改善在資訊安全維護方面的能力，以及專注於企業本身的開發。

微軟也有同樣的想法。根據該公司在2月3日所公布的中小企業調查報告（編按：委託FreeformDynamics分析機構針對全球15個國家、3,193家中小企業進行的調查）來看，現今的中小企業多已認知到SaaS機制的效益，以及該種機制有助於提昇中小 企業的資訊系統使用率，與業務營運狀況。

舉例來說，有40%的受訪中小企業用戶表示，該公司的營運業務因為使用SaaS等雲端服務而向上拉升了30%以上；相對的，有90%未使用SaaS的中小企業表示營運狀況在過去12個月下滑不少。

兩者的差異之所以如此懸殊，在於使用SaaS等托管機制有助於降低企業的資訊管理與維運成本，以及拉升商業價值、生產力與競爭力。

也因如此，相較於2008年僅有44%的受訪中小企業認同、甚至是使用SaaS等雲端服務機制；今年，則有65%的受訪企業已在使用SaaS，有73%的受訪企業表示在考慮導入或擴大使用範疇。

事實上，能從SaaS機制獲利的企業絕對不止於中小企業，鍾翠玲指出，臺灣也有很多大型製造業開始針對某些員工、小規模的採用SaaS，而且成效也還不錯。「根據我們的了解，若是廠商在提供SaaS的同時，可以順帶提供一些配套機制，如資料備份與加密等加值服務，那對企業的吸引力將大上許多。」鍾翠玲表示。

（…未完，更多精采內容請參閱網路資訊雜誌220期3月號）